Algemene voorwaarden

Versie 14 oktober 2026 — voor zakelijke klanten en consumenten

1. Wie wij zijn

Straxxo is een handelsnaam van Tegelprofs B.V. Wanneer je bij Straxxo bestelt, sluit je de overeenkomst met Tegelprofs B.V.

Bedrijfsadres: Marsdiep 1, 8321 MC Urk, Nederland.
Kamer van Koophandel: 83274251.
Btw-identificatienummer: NL862805582B01.
E-mail: info@straxxo.nl.
Telefoon: +31 85 060 41 04.
Website: straxxo.nl.
IBAN: NL91 INGB 0007 4460 42, ten name van Tegelprofs B.V.

Het afhaaladres is Schuytezand 30A, 8323 AA Urk. Het verzend- en retouradres is: Straxxo / Tegelprofs B.V., Marsdiep 1, 8321 MC Urk, Nederland. Neem voor een retour contact met ons op voor de retourinstructies. Voor consumenten is voorafgaande goedkeuring geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.

2. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en aankopen via Straxxo. Een consument koopt buiten zijn beroep of bedrijf. Een zakelijke klant koopt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Alleen het aanmaken van een account bepaalt niet of iemand consument is.

Algemene bepalingen gelden voor beide groepen. Bepalingen die uitdrukkelijk voor zakelijke klanten zijn bedoeld, gelden niet voor consumenten. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Individuele schriftelijke afspraken gaan voor, voor zover de wet dat toestaat.

Je kunt deze voorwaarden vóór het bestellen raadplegen, opslaan en afdrukken. Op verzoek sturen wij ze kosteloos per e-mail toe. De versie die bij het sluiten van je overeenkomst geldt, blijft op die bestelling van toepassing. Latere wijzigingen werken niet terug.

3. Productinformatie en bestellen

De productpagina vermeldt de uitvoering, voegbreedte, geschikte tegeldikte en beschikbare verpakkingen. Controleer deze gegevens voordat je bestelt. Afbeeldingen dienen ter verduidelijking; de omschrijving van de gekozen uitvoering en verpakking bepaalt wat je bestelt. Verschillen in schermweergave kunnen kleuren beïnvloeden, maar doen niet af aan de afgesproken producteigenschappen.

Je controleert vóór het afronden de producten, aantallen, adressen en totaalprijs. De overeenkomst komt tot stand wanneer je ons aanbod aanvaardt en aan de vermelde bestelvoorwaarden voldoet. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Meld onjuistheden zo snel mogelijk.

Een fout bindt ons niet wanneer voor jou redelijkerwijs duidelijk moest zijn dat het om een vergissing ging. We leggen een eventuele correctie eerst voor; je hoeft niet zonder instemming een hogere prijs te betalen.

4. Prijzen en zakelijke afspraken

Prijzen zijn in euro's. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden weergegeven, met een duidelijke aanduiding. Voor consumenten wordt de prijs inclusief btw duidelijk vermeld. Vóór het bestellen is zichtbaar wat je in totaal betaalt, inclusief toepasselijke belastingen en bezorgkosten.

Zakelijke prijsafspraken gelden na beoordeling en bevestiging door Straxxo. Alleen aanmelden geeft nog geen recht op een korting, krediet of betaling op rekening. De bevestigde afspraak bepaalt de korting, de producten waarop deze geldt en eventuele combinatie met acties. Een algemene korting van 15% wordt met deze voorwaarden niet aan iedere zakelijke klant toegezegd.

Prijswijzigingen voor toekomstige bestellingen veranderen de prijs van een al gesloten overeenkomst niet.

5. Betaling

Je betaalt via de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Voor betaling op rekening gelden de vooraf schriftelijk afgesproken voorwaarden en betaaltermijn. De voorwaarden van een gekozen betaalprovider doen geen afbreuk aan je rechten tegenover Straxxo.

Bij niet-tijdige betaling kunnen alleen wettelijk toegestane rente en incassokosten worden berekend. Een consument ontvangt eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning met de gelegenheid om binnen de wettelijke termijn alsnog te betalen.

6. Verzending en afhalen

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Bij een vooruitbetaling moet de betaling tijdig ontvangen zijn; voor goedgekeurde betaling op rekening geldt de afgesproken regeling. Als verzending onverwacht niet lukt, informeren wij je zo spoedig mogelijk.

De verzenddag is niet hetzelfde als de bezorgdag. Bij het bestellen tonen we de beschikbare bezorgopties en een eventuele verwachte bezorgtermijn. Bij vertraging informeren wij je over de oplossing. Wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven gelden.

Voor bezorging in Nederland, België en Duitsland is de grens voor gratis standaardverzending €50 exclusief btw voor consumenten (€60,50 inclusief 21% btw) en €100 exclusief btw voor zakelijke klanten (€121 inclusief 21% btw). Deze grens geldt voor het artikelbedrag ná aftrek van alle kortingen, exclusief btw en verzendkosten. De beschikbare verzendopties en de voor jouw bestemming geldende verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond. Bij een verschil tussen een getoonde prijs en een vooraf met jou afgesproken verzendregeling kun je contact met ons opnemen; de overeengekomen regeling blijft gelden.

Gratis afhalen is mogelijk bij ons magazijn aan Schuytezand 30A, 8323 AA Urk, Nederland. Afhalen kan op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur, buiten deze dagen en tijden in overleg. Wacht op onze bevestiging dat de bestelling klaarstaat. De afhaaloptie wordt aangeboden voor Nederlandse bestellingen.

Controleer de levering op aantallen en zichtbare schade en meld een probleem zo snel mogelijk. Dit verzoek beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet. Bij consumenten blijft het vervoersrisico voor ons totdat de consument of zijn aangewezen ontvanger het product ontvangt, behoudens de wettelijke uitzondering bij een zelfstandig gekozen, niet door ons aangeboden vervoerder.

7. Retourneren door consumenten

Bij een online productaankoop kun je binnen veertien dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Bij één bestelling die in afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Je mag ook al vóór levering herroepen.

Meld je herroeping met een duidelijke verklaring aan info@straxxo.nl, bijvoorbeeld met het formulier onderaan deze voorwaarden. Een retourportaal is een extra mogelijkheid, geen verplichting. Voor een geldige herroeping is geen voorafgaande goedkeuring van Straxxo nodig.

Stuur de producten uiterlijk veertien dagen na de melding terug. Straxxo betaalt de reguliere retourkosten bij een tijdig gemelde retour. Vraag ons om een kosteloos retourlabel of een passende ophaalafspraak. Als je zelf een andere retourmethode wilt kiezen, stem dan de kosten vooraf af. Wachten op onze reactie verandert je wettelijke rechten niet.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat kan leiden tot vergoeding van aantoonbare waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan. Stuur toebehoren mee en gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking. Een geopende of ontbrekende verpakking is op zichzelf geen reden om herroeping te weigeren.

Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel tenzij je instemt met een kosteloos alternatief. We mogen wachten totdat we de goederen of het bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze vallen daar niet onder. Bij een gedeeltelijke retour blijven bezorgkosten voor behouden producten verschuldigd voor zover die ook zonder de geretourneerde producten zouden zijn gemaakt.

Een uitzondering op herroeping geldt alleen als de wet die toestaat en we je daar vooraf duidelijk over informeren, bijvoorbeeld bij werkelijk volgens jouw specificaties vervaardigd maatwerk. De keuze uit onze normale voegbreedtes of verpakkingsaantallen is geen maatwerk.

8. Retourneren door zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben geen algemeen wettelijk herroepingsrecht. Straxxo biedt wel de mogelijkheid om binnen veertien dagen na ontvangst een reguliere retour aan te vragen. Neem eerst contact met ons op. Wij beoordelen de aanvraag en bevestigen schriftelijk welke producten retour mogen en hoe je ze terugstuurt.

Deze vrijwillige regeling geldt voor ongebruikte, complete en onbeschadigde producten in hun oorspronkelijke verpakking. Een afwijkende staat bespreken we vooraf. Voor een goedgekeurde reguliere retour binnen deze regeling betaalt Straxxo de retourkosten via het verstrekte retourlabel of een afgesproken ophaalregeling. De bevestiging vermeldt de retourtermijn en het te crediteren bedrag. Reeds uitgevoerde heenzending wordt niet automatisch gecrediteerd.

Een klacht over een defect of een verkeerde levering behandelen we apart. De termijn voor een vrijwillige retour beperkt je rechten bij een tekortkoming niet.

9. Productkwaliteit, toepassing en garantie

Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen die je redelijkerwijs mag verwachten. Kies het systeem dat past bij de tegeldikte en voegbreedte en volg de gebruiksinstructies. Neem bij twijfel vóór verwerking contact op. Een berekening van benodigde clips is een hulpmiddel; de werkelijke behoefte hangt ook af van legpatroon, snijwerk en uitvoering.

Een fabrieksgarantie komt bovenop wettelijke rechten. Voor consumenten beperken we wettelijke garantie niet tot een vaste fabrieksgarantietermijn. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het ontdekt; bij consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking tijdig. Ook gebruikte producten kunnen een geldige garantieclaim opleveren. Originele verpakking of nieuwstaat is daarvoor geen voorwaarde.

Bij een gegronde klacht bieden wij een oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de wet dat bepaalt, prijsvermindering of ontbinding. Normale slijtage of schade die daadwerkelijk door verkeerd gebruik is veroorzaakt, is niet zonder meer een productgebrek. Een beoordeling gebeurt per geval.

10. Klachten en aansprakelijkheid

Stuur een klacht met je bestelnummer en een omschrijving naar info@straxxo.nl. Foto's kunnen helpen, maar zijn niet in alle gevallen vereist. Wij reageren binnen veertien dagen. Als meer onderzoek nodig is, geven we binnen die termijn aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Voor aansprakelijkheid gelden de toepasselijke wettelijke regels en eventuele rechtsgeldig overeengekomen zakelijke afspraken. Deze voorwaarden sluiten wettelijke aanspraken bij gebrekkige producten, letsel, opzet of andere gevallen waarin uitsluiting niet is toegestaan niet uit.

11. Recht, geschillen en persoonsgegevens

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze keuze ontneemt consumenten niet de dwingende bescherming van het recht van hun gewone verblijfplaats wanneer die bescherming van toepassing is. Een geschil kan worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter. Voor internationale zakelijke koop is het Weens Koopverdrag uitgesloten.

Er wordt met deze voorwaarden geen aansluiting van Straxxo bij een keurmerk of bindende geschillencommissie verondersteld. Voor verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar het privacybeleid op straxxo.nl.