Terugbetalingsbeleid

Wil je iets retourneren? Mail je bestelnummer en de betreffende producten naar info@straxxo.nl. Je kunt ons ook bellen op +31 85 060 41 04.

Retouradres

Straxxo / Tegelprofs B.V.
Marsdiep 1
8321 MC Urk
Nederland

Vraag ons om retourinstructies en een kosteloos retourlabel voor een retour die onder onze regeling valt. Voor consumenten is voorafgaande goedkeuring geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.

Retourneren door consumenten

Bij een online productaankoop kun je binnen veertien dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Bij één bestelling die in afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Je mag ook al vóór levering herroepen.

Meld je herroeping met een duidelijke verklaring aan info@straxxo.nl, bijvoorbeeld met het formulier onderaan deze voorwaarden. Een retourportaal is een extra mogelijkheid, geen verplichting. Voor een geldige herroeping is geen voorafgaande goedkeuring van Straxxo nodig.

Stuur de producten uiterlijk veertien dagen na de melding terug. Straxxo betaalt de reguliere retourkosten bij een tijdig gemelde retour. Vraag ons om een kosteloos retourlabel of een passende ophaalafspraak. Als je zelf een andere retourmethode wilt kiezen, stem dan de kosten vooraf af. Wachten op onze reactie verandert je wettelijke rechten niet.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat kan leiden tot vergoeding van aantoonbare waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan. Stuur toebehoren mee en gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking. Een geopende of ontbrekende verpakking is op zichzelf geen reden om herroeping te weigeren.

Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel tenzij je instemt met een kosteloos alternatief. We mogen wachten totdat we de goederen of het bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze vallen daar niet onder. Bij een gedeeltelijke retour blijven bezorgkosten voor behouden producten verschuldigd voor zover die ook zonder de geretourneerde producten zouden zijn gemaakt.

Een uitzondering op herroeping geldt alleen als de wet die toestaat en we je daar vooraf duidelijk over informeren, bijvoorbeeld bij werkelijk volgens jouw specificaties vervaardigd maatwerk. De keuze uit onze normale voegbreedtes of verpakkingsaantallen is geen maatwerk.

Retourneren door zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben geen algemeen wettelijk herroepingsrecht. Straxxo biedt wel de mogelijkheid om binnen veertien dagen na ontvangst een reguliere retour aan te vragen. Neem eerst contact met ons op. Wij beoordelen de aanvraag en bevestigen schriftelijk welke producten retour mogen en hoe je ze terugstuurt.

Deze vrijwillige regeling geldt voor ongebruikte, complete en onbeschadigde producten in hun oorspronkelijke verpakking. Een afwijkende staat bespreken we vooraf. Voor een goedgekeurde reguliere retour binnen deze regeling betaalt Straxxo de retourkosten via het verstrekte retourlabel of een afgesproken ophaalregeling. De bevestiging vermeldt de retourtermijn en het te crediteren bedrag. Reeds uitgevoerde heenzending wordt niet automatisch gecrediteerd.

Een klacht over een defect of een verkeerde levering behandelen we apart. De termijn voor een vrijwillige retour beperkt je rechten bij een tekortkoming niet.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer en wat er mis is. Foto’s kunnen helpen. Voor een gegronde klacht regelen wij een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels. De termijn van veertien dagen voor een gewone retour beperkt je garantierechten niet.